曾春香，现为赣州公交K2路线路长、五星级驾驶员。她从1999年开始就在赣州公交公司从事公交驾驶员工作，至今已经整整23年。在平凡的驾驶员岗位上，她以“让青春在车厢服务中闪光”为不懈追求，把真诚服务乘客作为自己最大的快乐，脚踏实地，精心做好服务工作，深入钻研公交服务规范，创新服务技巧，不断拓展服务方式，在多年的服务中赢得了广大市民乘客的称赞。
牢记亲人嘱托，视乘客为亲人
曾春香从当上公交人的第一天起，她的父亲就叮嘱她，“越是服务行业，挑战就越大，想做好就必须有强烈的责任心和奉献精神，要视乘客为亲人。”从此，她把父亲的话作为座右铭，始终牢记在心。
一天下午，K2路公交车上一位醉酒的乘客突然呕吐，污物吐在地板上，有的还溅到其他乘客身上，车厢里立刻响起埋怨和斥责声。曾春香迅速拿来抹布，帮助乘客擦去身上的污物，又找来拖把拖净地板上的呕吐物，并连声替醉酒的乘客向大家道歉。事情处理完，乘客的气也消了，车厢内响起了一片掌声。尽管事后几天，一想起那堆呕吐物就恶心得吃不下饭，可曾春香依然毫无怨言，用对待亲人的那份理解与尊重对待乘客。
心系乘客需求，创新服务方式
10米车厢浓浓情，曾春香常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则。”她将乘客需求作为服务工作的出发点，把乘客满意作为服务工作的落脚点。她曾多次到其它路线学习，做一回乘客，感受一下其它线路驾驶员的优质服务，经常利用空余时间观摩车队老师傅们的车厢服务技巧，回来后，坐下来认真揣摩、对比，查找自己在服务中的薄弱环节。她用独特的方法来丰富自己的服务内容，为此她把自己在车厢里发生的典型事例和解决的方法记录下来，然后认真分析，把这些问题划分类别，寻求解决问题的最佳途径，从中摸索出各种乘客的特点和心理需要，然后在实际工作中进行大胆的尝试。
多年来，凭借一颗细腻的心和敏锐的观察力，曾春香在运营服务工作中了融入了一个“诚”字，突出了一个“细”字，体现了一个“新”字。对在工作中的摸索与积累，她总结出“细心观察，及时捕捉服务信息；细节服务，适时提供服务需求；细致周到，争创满意服务”的服务理念。运用这套车厢服务理念，曾春香的服务工作得到了市民乘客的高度赞誉，有一年，因为服务好，赣南师范学院退休职工协会的大爷大妈们特地为她送上了一面锦旗，一位老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等着坐这闺女的车。”23年来，曾春香没有接到过一起乘客投诉。
安全规范驾驶，铸就平安公交
曾春香常说：“安全是一个驾驶员最起码的职业道德。”她始终坚持“安全生产、预防在先”的原则，养成了爱车、护车，遵守交通规则，安全行车的良好习惯。她每天都提前20分钟上班，搞好车厢卫生，仔细检查车况，尤其是影响安全的机件，做好出车前的例检工作，保证车辆有一个洁净明亮的环境和良好的运行状况，决不开“病车”上路运行，也从不将毛病遗留给接班司机。
行车途中，她给自己约法三章：不开赌气车、不开英雄车、不病车上路；集中精力，谨慎驾驶，不抢点、不压点、不违章，始终坚持安全操作。
为了使车辆运行保持在最佳的状态，曾春香做到“三勤”，即眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通，充当好“医生”和“美容师”的双重角色。车辆的故障往往都是一些小毛病导致而成，因此只要有时间，她就习惯性地观察检修车况，写行车日志，记录下车辆每天的情况，如什么时候保养、换油、检修等，掌握每天的行车情况，出现问题就能及时查找原因。23年来，她驾驶的公交车从未发生过机械事故或行车责任事故，也没有过任何违规违章行为记录。
情系公交工作，人生实现升华
曾春香从事公交工作的这23年正是赣州公交改革、快速发展、服务质量不断提升的重要时期。创建文明行业的千锤百炼，历练了赣州公交企业，历练了整个公交队伍，也历练了曾春香。她在平凡的岗位上释放着自己的激情，实践着公交人“服务市民，奉献社会”的行业精神。
公交驾驶员很辛苦，公交女驾驶员更不容易，选择了公交行业，就是选择了辛苦；想要做一个称职的公交驾驶员，更离不开吃苦和奉献。由于工作辛苦、压力大，而且不能很好地照顾家庭，特别是像春节这样的节假日不能陪在家人身边共享天伦之乐。为此，曾春香曾经有过调离公交公司去一家公司做文秘工作的想法。办理离职手续的前一天，车队领导和她谈心说：“春香，我们支持你的选择，咱们朝夕相处这么多年，如同兄弟姐妹。你真舍得车队、舍得我们、舍得你的乘客吗？”她哭了，她真的能割舍得了吗？最终还是选择了留守公交岗位。
23年中，公交车厢就像她的第二个家。一步一步走到今天，她经常说：“我品尝的是辛苦，回味的却是感情呀！”她的乘客说：“她是我们最喜爱的驾驶员，是我们的好朋友。”乘客的评价是最大的褒奖，从中收获了职业的幸福，心灵的宁静，人生的充实。这也正是曾春香想要的平凡而有价值的人生，她的人生价值得到了升华。
疫情防控工作，彰显党员本色
自从疫情发生后，为减少人员流动，原本安排在家休息的她，毅然放弃在家休息的机会，主动申请上班，加入到疫情防控工作中，充分发挥党员先锋模范作用。曾春香说：“作为一名党员，疫情防控，我责无旁贷。岗位，就是我的战位。”春节期间一直坚守在公交疫情防控一线。
在工作中，她每天坚持提前30分钟到岗，到岗的第一件事情就是测量自身体温，待体温测量正常才开始开展工作。公交车作为移动的公共场所，车厢环境相对封闭，空气流动性较差，也是病毒较容易传播的区域之一。为降低疫情传播交叉感染的风险，保障市民的出行安全，曾春香每运营一趟，都会将车厢保持开窗通风进行一次全面消毒。座椅、扶手、刷卡机，只要乘客能触摸到的地方，她都认真擦拭，没有丝毫懈怠。运营中，每到一个站点，她都会认真要求乘客规范佩戴好口罩，出示健康码登车，并不时提醒乘客保持间距。同时，曾春香还积极向乘客宣传疫情防控知识，提醒乘客出门戴好口罩，做好自身防护。有时候乘客会问她每天又要开车又要做好这些工作不累吗？她笑笑说：“我累一点，乘客交叉感染的风险不就减少一点吗，累也值得。”在今年3月19日，作为党员驾驶员的她以党员的先锋姿态，主动投入到疫情防控一线，前往章贡区疾控中心参加公司疫情防控应急保障工作，驾驶车辆转运新冠病毒密接人员，彰显党员先锋模范带头作用。
如今，赣州市正在建设“创业、宜居、平安、生态、幸福”的城市，公共交通正发挥着越来越大的基础作用。曾春香把打造“优质、平安、环保、和谐、幸福”的赣州公交和人民群众满意公交作为己任，这让她手中的方向盘分量更重，肩头的责任更重。对她来说，线路有终点，但安全行车、文明服务没有终点，她人生的追求没有终点。为了让乘客安全、快捷、方便、舒适地出行，为了更加幸福的明天，为了更加美好的赣州，她继续坚持安全行车、文明服务，日复一日奔行在繁忙的公交线路上！
